Prezamos por uma experiência cuidadosa em cada detalhe. Ainda assim, caso algo não saia como esperado, estamos aqui para orientar o processo de forma clara e responsável.
As trocas ou devoluções devem ser solicitadas exclusivamente por e-mail.
📩 Envie sua solicitação para [email protected], informando obrigatoriamente:
número do pedido
motivo da solicitação
fotos do produto e da embalagem, quando houver avaria ou defeito
Solicitações sem essas informações poderão ter o atendimento postergado até o envio completo dos dados.
Devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Avaria ou defeito: a solicitação também deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Solicitações feitas após esses prazos não serão aceitas.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
estar sem sinais de uso
estar em perfeitas condições
ser devolvido em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios recebidos
Produtos com sinais de uso, danos causados por manuseio inadequado ou sem a embalagem original não serão elegíveis para troca ou devolução.
As descrições dos produtos informam previamente suas notas olfativas, intensidade e proposta sensorial.
Por se tratar de uma experiência subjetiva, não realizamos trocas ou devoluções por preferência pessoal de aroma, intensidade ou expectativa individual.
Todas as solicitações passam por análise prévia após o recebimento das informações e, quando necessário, do produto devolvido.
A Ceralisse reserva-se o direito de:
recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política
não aceitar devoluções em casos de indícios de uso indevido, má-fé ou tentativa de fraude
Quando aplicável, o reembolso será realizado após a aprovação da devolução, respeitando o método de pagamento utilizado no pedido e os prazos da operadora financeira.
Em caso de dúvidas, fale conosco pelo e-mail
📧 [email protected]
